Politica de Rambursare
Politica noastră transparentă și echitabilă pentru rambursări - actualizată în 2025
La valorephius, înțelegem că uneori circumstanțele se schimbă. Politica noastră de rambursare a fost concepută pentru a fi echitabilă atât pentru clienți, cât și pentru companie, respectând în același timp legislația română în vigoare.
Perioada de eligibilitate: Solicitările de rambursare pot fi făcute în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției serviciului, în conformitate cu Legea 102/2014 privind protecția consumatorilor.
- Serviciul nu a fost accesat sau utilizat în mod semnificativ (sub 20% din conținut)
- Solicitarea este însoțită de o motivare clară și documentată
- Plata a fost efectuată prin metodele acceptate de platforma noastră
- Contul utilizatorului este în regulă și fără încălcări ale termenilor de utilizare
- Nu au trecut mai mult de 14 zile de la data achiziției
Etapele Procesului de Rambursare
Pentru a accelera procesul, vă rugăm să includeți în solicitarea de rambursare următoarele informații: numărul comenzii, data achiziției, motivul solicitării și orice documente justificative relevante.
Rambursările sunt procesate folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziția inițială. Iată termenele estimate pentru diferite metode de plată:
- Card bancar: 5-10 zile lucrătoare (în funcție de banca emitentă)
- Transfer bancar: 3-7 zile lucrătoare
- PayPal: 1-3 zile lucrătoare
- Alte metode electronice: 3-14 zile lucrătoare
Atenție: Termenele pot varia în funcție de procesorul de plăți și instituția financiară. valorephius nu poate controla viteza de procesare a băncilor terțe.
Anumite situații pot afecta eligibilitatea pentru rambursare. Iată principalele excepții de care trebuie să țineți cont:
- Serviciile personalizate sau adaptate special pentru client
- Cursurile sau materialele accesate în proporție de peste 20%
- Solicitările făcute după expirarea perioadei de 14 zile
- Cazurile de încălcare a termenilor și condițiilor de utilizare
- Serviciile aflate în promoții speciale sau oferte limitate (cu mențiunea explicită)
- Taxele de procesare aplicabile unor metode de plată nu sunt rambursabile
În cazuri excepționale, precum probleme medicale grave sau circumstanțe de forță majoră, evaluăm individual fiecare situație și putem face excepții de la politica standard.
În anumite circumstanțe, putem oferi soluții alternative la rambursarea completă:
- Rambursare parțială: Pentru serviciile utilizate doar în parte
- Credit pentru viitoare achiziții: Valabil 12 luni de la emitere
- Transfer către alt serviciu: Posibil în anumite condiții
- Prelungirea perioadei de acces: Pentru rezolvarea problemelor tehnice
Aceste alternative sunt evaluate case-by-case și depind de specificul serviciului achiziționat și de motivul solicitării.
Aveți întrebări despre politica de rambursare?
Echipa noastră de suport este disponibilă să vă ajute cu orice clarificări